Căn cứ quan trọng để thiết kế và triển khai chương trình đào tạo trực tuyến hiệu quả

CĂN CỨ QUAN TRỌNG ĐỂ THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN HIỆU QUẢ #share #VirtualTraining

Hello cả nhà,

Hôm nay, mình muốn chia sẻ với mọi người một căn cứ quan trọng khi thiết kế và triển khai đào tạo trực tuyến (kể cả lớp trực tiếp): MỤC TIÊU HỌC TẬP

Khi quan sát nhiều giảng viên đào tạo trực tuyến (virtual training), Công để ý thấy nhiều anh chị đang tập trung nhiều về việc nên tương tác với học viên như thế nào, dùng các công cụ/tính năng xịn sò, sáng tạo ra sao để tạo hứng thú cho học viên mà coi nhẹ các yếu tố khác.

Việc tập trung như vậy là đúng và quan trọng, chỉ là tất cả những điều đó cần được định hướng dựa trên **mục tiêu học tập và kết quả đầu ra **mà mình mong muốn học viên có thể làm được sau khoá học thì hiệu quả đào tạo sẽ tốt hơn nhiều.

Có 1 câu chuyện thực tế về 1 giảng viên mà Công đã hỗ trợ như sau:

Thầy dạy về **kỹ năng gọi điện thoại cho khách hàng, ** đã lồng ghép rất nhiều tương tác trong lớp học, sử dụng rất đa dạng công cụ và không khí lớp học cũng rất tưng bừng:

• Đặt các câu hỏi, học viên trả lời bằng CHAT, POLL, MENTI
• Trình bày về quy trình các bước gọi điện, các lưu ý
• Cho học viên nghe đoạn ghi âm thoại mẫu (lỗi và không lỗi)
• Thảo luận nhóm để phân tích lỗi về kỹ năng gọi điện
• Chơi trò chơi trên Kahoot về kiến thức
• Học viên học xong thấy rất hào hứng, vui vẻ....

NHƯNG... sau khoá học, học viên vẫn CHƯA THỂ thực hiện cuộc gọi cho khách hàng theo quy trình được học.

Vậy là dù lớp học rất vui, rất tích cực nhưng nếu không đạt được mục tiêu học tập của khoá học đó thì vẫn chưa thể gọi là 1 lớp học hiệu quả thành công.

Nếu chúng ta dựa vào Mục tiêu học tập để định hướng việc thiết kế các tương tác và hoạt động thì ở khoá học Kỹ năng gọi điện cho khách hàng có thể thay đổi như thế nào?

Ví dụ: Mục tiêu của khoá Kỹ năng gọi điện thoại cho KH là học viên thực hiện được cuộc gọi cho khách hàng theo đúng quy trình các bước được hướng dẫn

Sau đây là 1 gợi ý về hoạt động nếu thực hiện khoá học trên:

• Trình bày về quy trình các bước gọi điện thoại
• GV làm mẫu về việc gọi điện thoại cho KH (cho 1 học viên làm KH hoặc sử dụng video để trình chiếu)
• Cho 2 học viên đóng vai gọi điện thoại trước lớp theo quy trình (GV và học viên khác quan sát phản hồi)
• Chia học viên vào các nhóm nhỏ 2-3 người để từng người được thực hành và đổi vai (học viên khác sẽ quan sát và phản hồi theo tiêu chí các bước)
• Nếu khoá học có thời lượng dài và học viên ít, GV có thể cho từng học viên thực hiện cuộc gọi trước lớp để GV thẩm định và phản hồi.
• Nếu khoá học thời lượng ít và học viên nhiều, GV yêu cầu học viên về nhà tự ghi âm 1 cuộc gọi thực tế với KH (đã áp dụng kỹ năng đã học) và gửi lại để GV nhận xét.

------

Tóm lại, trước khi thiết kế hay triển khai một khoá học với các hoạt động/tương tác và các tính năng công cụ/tính năng, chúng ta nên làm rõ về mục tiêu học tập từ đầu và dùng nó làm nền tảng để định hướng các hoạt động/nội dung phía sau.

Trong các bài viết tiếp theo, Công sẽ chia sẻ tiếp các căn cứ quan trọng khác để giúp các giảng viên tự tin thiết kế và triển khai hiệu quả các chương trình đào tạo trực tuyến.

P/s: Trên đây là góc nhìn cá nhân và kinh nghiệm của mình khi triển khai, rất mong nhận thêm những phản hồi và ý tưởng của mọi người ạ.

Cảm ơn cả nhà,

Đỗ Thành Công

L&D Manager, Học viện chiến lược nhân sự HSM

https://www.facebook.com/groups/906502300285884/permalink/932974637638650

--------

Nội dung bạn Công chia sẻ có thể tóm tắt bằng Gagne's 9 Events of Instruction sẽ ngắn gọn hơn. Các bước này dùng để thiết kế hoạt động học một cách logic và đầy đủ

https://www.facebook.com/haivan.pham.585/