Nguyên tắc APPLE trong xử lý và trả lời câu hỏi

ANT April 13, 2022

Em xin phép được chia sẻ với anh chị một nguyên tắc rất thú vị trong xử lý câu hỏi và câu trả lời trong giao tiếp/giảng dạy - Nguyên tắc APPLE

Câu hỏi là được đặt ra ở mọi nơi và được sử dụng thường xuyên xung quanh ta. Ta đặt câu hỏi để khai thác vấn đề. Ta đặt câu hỏi để đề xuất điều gì đó. Hay ta đặt câu hỏi để gợi mở vấn đề.

Tuy nhiên không phải cứ đặt câu hỏi hay là có thể khai thác được vấn đề mình mong muốn mà còn cần một chu trình xử lý câu hỏi và câu trả lời. Năng lực này sẽ giúp ích bạn rất nhiều trong việc giao tiếp, trao đổi thông tin với học viên, khách hàng hay đồng nghiệp.

Cùng HRD Academy tìm hiểu nguyên tắc APPLE - nguyên tắc vàng trong xử lý câu hỏi và câu trả lời bạn nhé. Nguyên tắc APPLE là viết tắt của 5 giai đoạn trong xử lý câu hỏi và câu trả lời. Cụ thể như sau:

A: Đặt câu hỏi. Có một số nguyên tắc mà bạn có thể áp dụng trong đặt câu hỏi hiệu quả hơn, ví dụ như: 5W-1H, nguyên tắc KISS,…

P: Đợi một lúc để đối phương có thời gian hiểu câu hỏi và chuẩn bị câu trả lời. Việc quá dồn dập ngay sau khi đặt câu hỏi sẽ chỉ làm giảm chất lượng câu trả lời bạn có thể nhận được.